ویب ہوسٹنگ انڈسٹری آج کل مقابلہ کرنے والی جنگلی میدان میں سے ایک بن گیا ہے. ہوسٹنگ فراہم کرنے والے ہمیشہ نئے گاہکوں کو اپنی طرف سے دلچسپی کوپن، چھٹیوں کے معاملات، سوشل میڈیا مارکیٹنگ وغیرہ کے ذریعہ دلچسپی پیدا کرنے کے لۓ نئے طریقوں پر نظر ڈالتے ہیں. حالانکہ یہ ویب میزبانوں کے لئے کاروباری ترقی کو برقرار رکھنے کے لئے بہت اہمیت رکھتا ہے، اور زیادہ حاصل کرنا صارفین نے ان کی میزبانی کی خدمات کو سبسکرائب کیا، موجودہ گاہکوں کو خوش اور مطمئن مطمئن رکھنے کے لئے یہ ضروری ہے کہ کیونکہ میزبان اپنے اپنے حریفوں پر کنسرٹ حاصل کرنے کے لۓ اپنے گاہکوں کے احترام اور وفاداری حاصل کرنے کے لئے صرف اس کی امید کرسکتے ہیں. اس کے علاوہ، جب آپ کھیل کو دیکھتے ہیں، تو یہ تجدید کی شرح کو زیادہ رکھنے کے بارے میں سب کچھ ہے، اور یہ عام طور پر طاقت سے منسلک اور میزبان بازیابی کے میزائل کے ذریعے آسان ہے.
کسٹمر اطمینان اور برقرار رکھنے والی ہینڈ ہینڈ
مطمئن کسٹمر ہمیشہ اعلی درجے کی ہوسٹنگ کی خدمات کے ساتھیوں، رشتہ داروں، خاندان کے ارکان اور دوستوں کے بارے میں لفظ پھیلاتا ہے؛ کچھ بھی نہیں "منہ کا لفظ" اشتھارات کو شکست دے سکتا ہے! کسٹمر کی اطمینان، اور برقرار رکھنے بنیادی طور پر دستی ہاتھ میں چلتی ہے، اور صرف ایک غیر محاسبی گاہکوں کو برقرار رکھنے کی امید نہیں ہے. تاہم، یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ مطمئن کسٹمر کے مقابلے میں ناپسندیدہ کسٹمر بہت زیادہ لوگوں تک پہنچ جائے گا! لہذا، اگر آپ 100 مطمئن گاہکوں اور 10 ناپسندیدہ گاہکوں کو منظم کرتے ہیں تو، امکانات زیادہ ہیں کہ مارکیٹ میں بہت کم منفی اشاعت اور بہت کم مثبت رائے ملے گی. یہ بالکل واضح ہے کہ اگر آپ گاہک کی اطمینان کی شرح کو برقرار رکھنے کا انتظام کرتے ہیں تو، آپ کے گاہکوں کے برقرار رکھنے کا شرح بہت زیادہ ہو جائے گا.
تاثرات تلاش کریں اور اپنے غلطیوں کو درست کریں
گاہکوں کی ضروریات کو ہر چیز کے اوپر ڈالنا ضروری ہے. آپ کی ویب سائٹ پر تمام گاہکوں کی طرف سے دی گئی رائے اور تبصرے کے نوٹ لیں. یہاں تک کہ اس سے پہلے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی میزبانی کرنے والے ویب سائٹ میں گاہکوں کے لئے وقف کنٹرول پینل ہے جہاں وہ تجاویز پیش کر سکتے ہیں اور ان کے تبصرے چھوڑ دیں. ہمیشہ آپ کی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لئے تجاویز کا استعمال کریں. جب بھی آپ منفی آراء کے ساتھ آتے ہیں، کسٹمر کے ساتھ رابطے میں آتے ہیں، اور غلطی جیسے جتنی جلدی کرسکتے ہیں اسے درست کریں؛ صرف یہ کر کے، آپ آنے والے سالوں میں کامیابی کی توقع کر سکتے ہیں. دوسری طرف، اگر آپ شکایات کو نظر انداز کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، اور منفی تاثرات کرتے ہیں، تو آپ جلد ہی آپ کی ساکھ کو برباد کر دیں گے.
فوری اور قابل اعتماد سپورٹ کلید ہے
اگر آپ کے گاہکوں میں سے ایک ویب سائٹ کے ساتھ ایک مسئلہ ہے، تو وہ آپ کے اختتام سے فوری مدد حاصل کرنے کے بغیر انتظار کرنے سے نفرت کریں گے. ایک گاہک کی طرف سے اٹھائے گئے کسی بھی مسئلے میں، سب سے جلد، اور اگر یہ ایک اہم مسئلہ ہے، میں ایک گھنٹہ کے اندر اندر خطاب کیا جانا ضروری ہے میں شرکت کی. کسی بھی صورت میں، اٹھائے جانے والی کسی بھی مسئلے کو 24 گھنٹے سے زائد عرصے تک غیر منحصر نہیں ہونا چاہئے. اس سے قطع نظر کہ آپ عالمی سطح پر کام کرنے کے لئے مقامی گاہکوں کو پورا کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس راؤنڈ گھڑی کسٹمر سپورٹ پیش کرنے کے لئے ایک قابل ٹیم ہے.
جگہ میں پروفیسر ٹیک سپورٹ اسٹاف ہے
یہ سمجھنے کے لئے ضروری ہے کہ آپ کے گاہکوں کو آپ کی سپورٹ ٹیم پر آنکھیں بند کریں. لہذا، آپ اپنے گاہکوں کا ایک گروپ نہیں چاہتے ہیں جو شکایت کرتے ہیں کہ وہ سمجھتے نہیں ہیں کہ سپورٹ ایگزیکٹوز ان کو پہنچ رہے ہیں. کبھی کبھی تخنیک سپورٹ ٹیم نے بہت جلد ایک مسئلہ کا جواب دیا لیکن وقت پر اس مسئلے کو حل کرنے میں ناکام ہوجاتا ہے، جس کی وجہ سے اس کی مدد نہیں ہوتی. لہذا، وقت پر جواب دینے کا واحد اہم عنصر نہیں ہے، اور آپ کی تکنیکی معاونت ٹیم کو ایک مختصر وقت کے فریم کے اندر مؤثر طریقے سے مسائل کو حل کرنے کے قابل ہونا چاہئے. وقت پر حل کرنے والے مزید مسائل صرف خوش گاہکوں کی بہت زیادہ اثر انداز کرتے ہیں. اور، خوش گاہکوں کو اکثر حوالہ جات، اور زیادہ برقرار رکھنا کی شرح میں ترجمہ کرتا ہے!
اپنے صارفین کو مطمئن رکھیں
اگر آپ اپنے صارفین کو پیش رفت میں نئے پیش رفت کے بارے میں مطلع یا مطلع کریں تو یہ ہمیشہ ایک اچھا تاثر بناتا ہے. انہیں ایسی چیزیں جانیں جو اپنی ویب سائٹ پر ممکنہ طور پر اثر انداز کر سکتے ہیں. گاہکوں کو بیک اپ معمول اور عمومی بحالی کے بارے میں جاننا چاہئے. یہ ہموار اندرونی آپریشن چلانے میں بھی مدد کرتا ہے بغیر غیر متوقع طور پر آپ کے گاہکوں کو غیر نیٹ ورک اپ ڈیٹ کردہ وقت کے نیٹ ورک اپ گریڈ، اور بحالی کے ساتھ تعجب. اگر ایک خاص مسئلہ وقت گہری ہے اور گھنٹوں کے اندر اندر حل نہیں کیا جاسکتا ہے، تو اس کے بارے میں گاہکوں کو مطلع کرنے اور ان کی باقاعدگی سے پیش رفت کی اطلاع دینا ہمیشہ اچھا ہے. کوئی مطلب نہیں، آپ اپنے قیمتی گاہکوں کو آپ کے کسی بھی آپریشن میں لوپ سے باہر نکالنے کے قابل ہوسکتے ہیں جو براہ راست یا بالواسطہ طور پر ان پر اثر انداز کرتے ہیں.
آپ کو ضائع کرنے کے پابند ہیں اگر آپ گاہکوں کے بارے میں پرواہ نہیں کرتے ہیں!
ویب میزبان جو سب سے بہترین کلاس کسٹمر سپورٹ کی پیشکش کی ضرورت محسوس نہیں کرتے اور بروقت انداز میں گاہکوں کی خدشات کو حل کرنے میں ناکام رہتے ہیں، اکثر اپنے قیمتی گاہکوں کو ایک ہی کھو دیتے ہیں، اور آخر میں ان کے کاروبار کو طویل عرصے تک برقرار رکھنے میں ناکام رہتے ہیں. رن.
بہترین میزبان گاہکوں کی مدد کی پیشکش کرتے ہوئے، اور اضافی اضافی سروسز کی طرف سے ایک کسٹمر کے کاروبار کی تعریف کرنے میں ہمیشہ ایک اچھا میزبان ہے.
آخری لیکن کم از کم نہیں؛ کلائنٹ کو کم نہیں کرتے، کیونکہ یہ سب ایک چھوٹا سا ایسوسی ایشن کے ساتھ شروع ہوتا ہے. گاہکوں جو سب سے سستا مشترکہ میزبان منصوبہ بندی کرتے ہیں، اکثر 6-12 ماہ کے معاملے میں وی پی پی پیکجوں یا سرشار سرورز کی سب سے قیمتی ادائیگی کا خاتمہ کرتے ہیں، لہذا اس طرح کے ممکنہ گاہکوں کو نظر انداز کرنے کے لئے یہ بے حد بیوقوف ہو گی.