کالنگ ٹیک کی حمایت کرنے کے لئے مددگار تجاویز ایک بہت آسان ہے
زیادہ تر لوگوں کے لئے، مزاج چیزوں کی فہرست پر دانتوں کا کام کے قریب تکنیکی مدد کے ساتھ کام کرنا. اس پر یقین کرو یا نہیں، کال کرنا، یا چیٹ کرنا، کمپیوٹر کی دشواری کے لئے ٹیک کی حمایت آپ کے دن کو برباد کرنے کی ضرورت نہیں ہے.
ان تجاویز کے پیچھے خیالات کمپیوٹر کی دنیا کے باہر بھی لاگو ہوتے ہیں، لہذا انہیں ذہن میں رکھنے کے لئے آزاد محسوس ہوتا ہے جب آپ کا سمارٹ فون ای میل کی جانچ پڑتال سے نکلتا ہے یا آپ کا DVR ایک چینل پر پھنس گیا ہے.
میں یہ وعدہ نہیں کر سکتا کہ یہ تجربہ مزایدار ہو گا، لیکن آپ کو گزشتہ تک ہونے والی بجائے آپ کے لئے کم دردناک درد سے متعلق بات چیت کرنے میں مدد کرنے کے لئے کئی چیزیں موجود ہیں.
کالنگ یا چیٹ کرنے سے پہلے تیار رہیں
آپ کو فون اٹھانے سے پہلے یا اس چیٹ باکس میں ٹائپ کرنا شروع کرنے سے پہلے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی دشواری کی وضاحت کرنے کے لئے تیار ہو. بہتر تیار آپ جو ہیں، کم وقت سے آپ ٹیک سپورٹ سے گفتگو کرتے ہیں.
آپ کو تیار ہونا ضروری چیزیں آپ کی دشواری پر منحصر ہیں لیکن ذہن میں رکھنے کے لئے بہت سے لوگ ہیں:
- اگر آپ کے پاس ایک غلطی کا پیغام ہے: آپ کی سکرین پر درست غلطی کا پیغام کیا ہے؟
- اگر آپ کے پاس غلطی کا پیغام نہیں ہے: آپ کا کمپیوٹر کیا کام کر رہا ہے؟ "یہ کام نہیں کرتا" اسے کاٹنے کے لئے نہیں جا رہا ہے.
- مسئلہ کب شروع ہو گئی ہے؟
- کیا مسئلہ شروع ہوگئی ہے؟ (مثال کے طور پر موت کی ایک نیلے سکرین، کمپیوٹر سے آنے والی دھواں، وائرس انتباہ، وغیرہ)
- اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے آپ نے پہلے ہی کیا کیا؟
- کیا مسئلہ یہ ہے کہ یہ سب سے پہلے شروع ہونے سے پہلے تبدیل ہو گیا ہے (مثال کے طور پر کمپیوٹر زیادہ کثرت سے ختم ہوتا ہے، غلط پیغام اب مختلف وقت پر ظاہر ہوتا ہے).
میں کسی ٹیک ٹیک کی حمایت کی درخواست کرنے سے پہلے اس سب کو لکھنے کی سفارش کرتا ہوں.
صاف بات چیت کریں
تکنیکی مدد کے ساتھ کام کرنا مواصلات کے بارے میں ہے. آپ کے کال کی پوری وجہ سپورٹ شخص پر بات چیت کرنا ہے جو مسئلہ کیا ہے اور ان کے لئے آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے کی ضرورت ہے (یا انہیں کرنے کی ضرورت ہے).
فون کے دوسرے اختتام پر شخص 10 میل دور یا 10،000 میل دور ہوسکتا ہے. وہ آپ کے ملک کے ایک ہی حصے سے یا کسی ایسے ملک سے ہوسکتا ہے جو آپ کو بھی موجود نہیں تھا. اس نے کہا کہ، اگر آپ آہستہ آہستہ بات کرتے ہیں اور مناسب طریقے سے بیان کرتے ہیں تو آپ کو بہت بے شمار الجھن اور مایوسی کو روکنے میں مدد ملے گی.
اس کے علاوہ، یقینی بنائیں کہ آپ خاموش علاقے سے بلا رہے ہیں. ایک برکنگ کتے یا چللا بچہ ممکنہ طور پر کسی بھی مواصلاتی مسئلہ پر بہتر بنانے کی امکان نہیں ہے جو آپ پہلے ہی ہوسکتے ہیں.
اگر آپ چیٹ کر رہے ہیں تو، مکمل جملے استعمال کرنا اور جملے، ٹیکسٹنگ کی زبان، اور زیادہ جذباتی جذبات کو پکڑنے سے بچنے کے لۓ یقینی بنائیں.
مکمل اور مخصوص ہو
میں نے اس سے چھوٹا چھوڑا ہے کہ اوپر کال کرنے یا ٹاپ چیٹ کرنے سے پہلے تیار ہو ، لیکن مکمل اور مخصوص ہونے کی ضرورت اس کا اپنا حصہ ہے! آپ کو اس مصیبت سے اچھی طرح سے معلوم ہوسکتا ہے کہ آپ کے کمپیوٹر ہونے کی وجہ سے ہے لیکن ٹیک سپورٹ شخص نہیں ہے. آپ کو پوری طرح سے زیادہ سے زیادہ تفصیل میں پوری کہانی بتانا ہوگا.
مثال کے طور پر، "میرا کمپیوٹر صرف کام چھوڑ کر کہہ رہا ہے" بالکل کچھ بھی نہیں کہتے. لاکھوں ایسے طریقے ہیں جو کمپیوٹر ممکن نہیں "کام کررہے ہیں" اور ان کے مسائل کو حل کرنے کے طریقے بہت مختلف ہوتے ہیں. میں ہمیشہ سے بہت زیادہ تفصیل سے، اس مسئلہ کو پیدا کرنے کے عمل کے ذریعے قدم بڑھانے کی سفارش کرتا ہوں.
اگر آپ کا کمپیوٹر بند نہیں ہوگا تو، مثال کے طور پر، آپ اس طرح کی حمایت کرنے کے لئے مسئلہ کی وضاحت کر سکتے ہیں:
"میں نے اپنے کمپیوٹر پر بجلی کے بٹن کو مارا اور میرے کمپیوٹر کے سامنے اور میری نگرانی پر ایک سبز روشنی آتا ہے. کچھ ٹیکسٹ اسکرین پر صرف ایک سیکنڈ تک دکھاتا ہے اور پھر پوری بات بند ہوتی ہے. میرے کمپیوٹر کے کیس کے سامنے کی روشنی بند ہوجاتی ہے. اگر میں دوبارہ دوبارہ طاقت کرتا ہوں، تو وہی چیز ختم ہو جاتی ہے. "
تفصیلات دوہرائیں
جب بات چیت کرتے ہوئے بات چیت کرتے وقت الجھن سے بچنے کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ آپ جو بات کر رہے ہیں وہ دوبارہ کہہ رہے ہیں.
مثال کے طور پر، چلو کہ ٹیک ٹیک سپورٹ آپ کو "ایکس پر کلک کریں" پر مشورہ دیتے ہیں تو پھر کلک کریں، پھر ز منتخب کریں. آپ کو دوبارہ "دوبارہ" دوبارہ کرنا چاہئے، میں ایکس پر کلک کیا، پھر میں نے پر کلک کیا، پھر میں نے منتخب کیا. " اس طرح، ٹیک سپورٹ پر اعتماد ہے کہ آپ نے پوچھے گئے اقدامات کے طور پر مکمل کیا اور آپ کو یقین ہے کہ آپ کو مکمل طور پر سمجھا گیا ہے کہ آپ سے کیا کہا گیا تھا.
جواب دیا "ٹھیک ہے، میں نے ایسا کیا" اس بات کی تصدیق نہیں کرتا کہ آپ ایک دوسرے کو سمجھتے ہیں. تفصیلات دوبارہ کر کے بہت الجھن سے بچنے میں مدد ملے گی، خاص طور پر اگر زبان کی رکاوٹ ہے.
جذباتی نہ ہو
کوئی بھی کمپیوٹر کے مسائل کو پسند نہیں کرتا. وہ مجھے بھی مایوس کرتے ہیں. تاہم، جذباتی ہو رہی ہے، بالکل کچھ بھی حل نہیں کرتا. تمام جذباتی ہو رہی ہے جو ٹیکچ کی حمایت سے بات کرنے کے لۓ وقت کی لمبائی تک پہنچ جاتی ہے جس سے آپ کو زیادہ سے زیادہ تکلیف بھی ہوگی.
اس بات کو ذہن میں رکھنے کی کوشش کریں کہ آپ جو فون پر بات کر رہے ہو، وہ ہارڈ ویئر یا پروگرام تیار نہیں کیا گیا جسے سافٹ ویئر آپ کو مسائل فراہم کر رہا ہے. وہ یا آپ کو کمپنی کی طرف سے اور آپ کی طرف سے دی گئی معلومات پر مبنی آپ کی دشواری کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لئے اسے ملازمت دی گئی ہے.
آپ صرف ان معلومات کے کنٹرول میں ہیں جو آپ فراہم کر رہے ہیں تاکہ آپ کی سب سے اچھی شرط مندرجہ بالا کچھ تجاویز پر ایک اور نظر ڈالیں اور واضح طور پر آپ کے طور پر ممکن ہو سکتے ہیں بات چیت کرنے کی کوشش کریں.
ایک & # 34؛ ٹکٹ نمبر & # 34 حاصل کریں؛
یہ ایک مسئلہ نمبر، ریفرنس نمبر، واقعہ نمبر، وغیرہ کو بلایا جاسکتا ہے، لیکن ہر جدید دن ٹیک سپورٹ گروپ، چاہے ہال یا دنیا بھر میں، اس مسئلے کو پورا کرنے کے لئے کسی قسم کا ٹکٹ مینجمنٹ سسٹم کا استعمال کرتا ہے. گاہکوں اور گاہکوں.
ٹیکسٹ سپورٹ کے نمائندہ کو ٹکٹ میں آپ کے کال کی تفصیلات لاگ ان کرنا چاہئے تاکہ اگلے شخص آپ بات کر سکیں کہ آپ اس کال پر کہاں چھوڑ گئے ہیں، یہ فرض کرتے ہیں کہ آپ کو دوبارہ فون کرنے کی ضرورت ہے.
کالنگ ٹیک سپورٹ کے مقابلے میں صرف بات ہے ...
... دو مرتبہ ٹیک سپورٹ بلا رہا ہے.
ایک دوسرے کے لئے ٹیک سپورٹ کی ضرورت کے لئے ایک یقینی طور پر آگ کا راستہ ہے اگر مسئلہ آپ کے پہلے کال پر طے نہیں ہوا ہے. دوسرے الفاظ میں، آپ کو فون اٹھانے سے قبل اوپر کی تجاویز پڑھیں!
اگر آپ اس معلومات کے ساتھ مسلح ہوسکتے ہیں کہ اس سے پہلے آپ کی مدد کرنے سے پہلے، اس صنعت کا امکان "صنعت کی پہلی کال کی قرارداد" کا راستہ ہے. یہ کمپنی کے نچلے حصے کے لئے اچھا ہے اور آپ کی حدیث کے لئے واقعی اچھا ہے!