یہاں پانچ "راز" ہیں کہ ٹیک سپورٹ کے ایجنٹوں کو کبھی بھی داخل نہیں ہونے دیں گے
ٹیک سپورٹ ایجنٹ ہونے کی وجہ سے ایک آسان کام نہیں ہے. مجھے پتہ ہونا چاہئے - میں مختلف کمپنیوں میں مختلف سطحوں پر رہا ہوں، اور یہ کسی نہ کسی طرح سے ہوسکتا ہے.
ٹیک سپورٹ میں کام کرنا کا مطلب ہے کہ کالز، ای میلز، یا لوگوں سے بات چیت کرنے کا مطلب ہے جو خوش نہیں ہیں. جسمانی زبان، آنکھ کے رابطے، اور دیگر چیزوں کے بغیر جو صرف انسانی تعامل کو آسان بنانے کے لۓ، خوردہ کسٹمر سپورٹ کام کی طرح بہت زیادہ ہے. یہ منفرد چیلنجوں کے ساتھ ایک منفرد کیریئر ہے.
میری مدد سے ٹیک سپورٹ سے متعلق ٹکڑا لکھا گیا تھا کہ آپ کے مجموعی تجربے کو ان کے ساتھ کام کرنا آسان بنانے میں مدد ملتی ہے، لیکن مجھے لگتا ہے کہ اس میں سے کچھ معلومات کی بھی مدد مل سکتی ہے.
یہ پانچ "راز" چیزیں ٹیک سپورٹ کا ایک مرکب ہیں جن لوگوں نے آپ کو بتانا چاہا ہے لیکن نہیں کر سکتے ہیں، اور ان میں سے کچھ شاید شاید مجھے بالکل شریک نہ کریں. آخری ایک دوسرے بالٹی میں ضرور آتا ہے.
# 34؛ اکثر ایک سکرپٹ سے کام کرنا، ہم تجربے اور # 34؛
بدقسمتی سے، بہت سے لوگ جو فون یا چیٹ کی درخواست کا جواب دیتے ہیں، یا آپ کو بھیجنے والے ای میل کا جواب دیتے ہیں، وہ ذاتی طور پر تجربہ نہیں کرتے ہیں جو آپ کی مدد کرنے کے بارے میں ہیں، خاص طور پر بہت بڑے سپورٹ گروپوں جیسے جیسے کام کرتے ہیں. بڑی ٹیکنالوجی کمپنیوں میں.
وہاں ایک اچھا موقع ہے جس نے روٹر کا استعمال نہیں کیا ہے جس سے آپ کام نہیں کرسکتے ہیں، کبھی بھی سافٹ ویئر کے ساتھ کبھی بھی بات چیت کررہے ہیں، یا اس سروس میں ملوث سب سے زیادہ بنیادی کاموں سے بھی گزر چکا ہے جو کام نہیں کررہے ہیں. متوقع.
"سطح 1" یا "ٹائر 1" معاون ایجنٹ جس کے ساتھ آپ کام کررہے ہو شاید ایک فلوچارت کے مطابق ہو. وہ آپ کو چیک کرنے یا کچھ کرنے کے لئے پوچھتے ہیں اور پھر فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ کس طرح جواب دیا کہ کس طرح آپ نے جواب دیا.
اس میں شک نہیں کہ آپ میں سے بعض نے اندازہ لگایا ہے کہ اس کی مدد سے آپ کو بعض اوقات حاصل ہوسکتا ہے، لیکن دوسرے اختتام پر شخص پر بہت مشکل نہیں ہے. انہوں نے آپ کی مصنوعات یا خدمت کا استعمال نہیں کیا ہے جس کے بارے میں آپ ان سے بات کر رہے ہیں کیونکہ کمپنی وہ کام کرتی تھیں جو نہیں سوچتے تھے کہ یہ اہم تھا ، کیونکہ وہ ڈرائیو یا جوش و خروش کی کمی نہیں ہیں.
سب نے کہا، اگر آپ کو مدد حاصل کرنے میں دشواری ہو تو آپ کو اس شخص سے ضرورت ہے جو آپ سب سے پہلے کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، آپ کے اختیارات ہیں.
# 34؛ اگر ہم آپ سے پوچھیں تو ہم آپ کی ٹکٹ ختم کر سکتے ہیں & # 34؛
اگرچہ ایسا لگتا ہے کہ اگر آپ سب سے پہلے ٹیک سپورٹ سے گفتگو کرتے ہیں تو آپ کا پہلا اور آخری اختیار ہے، یہ تقریبا کبھی بھی کیس نہیں ہے.
اس بات کا یقین، آپ مینیجر سے بات کرنے کے لئے کہہ سکتے ہیں اگر آپ اس معاملے میں چل رہے ہیں جہاں کوئی آپ کے ساتھ پیشہ ورانہ تعاون نہیں کررہا ہے، لیکن آپ کو اپنے اصل تکنیکی مسئلہ کے ساتھ زیادہ سے زیادہ مدد کرنے کا امکان نہیں ہے.
تاہم، ایک اور گروپ ہے جو آپ کو زیادہ مہارت، اور ممکنہ طور پر مزید تجربہ کے ساتھ بات کر سکتے ہیں، اس چیز سے آپ کے ساتھ مدد کی ضرورت ہے. اسے "سطح 2" یا "پرت 2" سپورٹ کہا جاتا ہے.
اس گروہ کے ارکان عام طور پر ایک بہاؤ چارٹ یا سوالات کی ابتدائی فہرست کی پیروی نہیں کرتے ہیں . یہ مردوں اور عورتوں کو عام طور پر مصنوعات کے ساتھ تجربہ کیا جاتا ہے اور اس کے ڈیزائن یا اس میں ترقی بھی شامل ہوسکتی ہے، مطلب یہ کہ آپ کی صورت حال میں ان کی مخصوص مشورہ مل سکتی ہے.
اس نئی معلومات کو متنازع کرنے کے لۓ لیول 1 ٹیکچ میں رکاوٹ کرنے کے لۓ لائسنس کے طور پر نہیں لیتے. اس سے پہلے کہ اس سے بات چیت شروع ہوجائے اور سطح 2 سے پوچھیں. اس کی مدد سے پہلے کی سہولیات کو آسان طریقے سے حل کرنے کے مسائل کے ساتھ اعلی تربیت یافتہ معاون ایجنٹوں کے وقت کو ضائع کرنے میں حصہ لینے میں مدد ملتی ہے. .
اس سطح کے لئے آپ کی بیک جیب میں "سطح 2" کا اختیار اختیار کریں جہاں آپ 1 سطح سے زیادہ زیادہ علم مند ہیں (اس کے بارے میں اپنے آپ کے ساتھ ایماندار ہو جائیں) یا جب آپ کو دشواری کا سراغ لگانے کی سطح سے مایوس ہو.
# 34؛ ہمارے پاس تعداد کے کالز کا اہتمام ہے لیکن ابھی تک آپ کی دشواری کا حل درست کرنے کے لئے ایک زبردست تناسب اور # 34؛
ٹیک سپورٹ لوگ کبھی کبھی اپنے آپ کو ایک راک اور مشکل جگہ کے درمیان تلاش کرتے ہیں. اکثر اکثر مقاصد ہیں روزانہ کی بنیاد پر - عام طور پر کئی کالز. زیادہ سے زیادہ مطالبہ کرتے ہیں کہ وہ قریب آتے ہیں، وہ اپنے مقاصد کو حاصل کرتے ہیں اور ان کے مینیجر خوش ہیں.
دوسری جانب، مجموعی طور پر اخراجات کو بچانے کے لئے کمپنی نے پہلی کال قرارداد کا نام دیا ہے. ٹیک ٹیک سپورٹ ڈیپارٹمنٹ کمپنی کی رقم نہیں بنتی. ہر کال میں مزدور اور بنیادی ڈھانچے کے اخراجات میں اضافہ ہوتا ہے، لہذا آپ کی جلدی سے آپ کی دشواری کو حل کرنے اور مؤثر طریقے سے انہیں پیسہ بچاتا ہے.
آپ اس علم کو اپنے فائدے میں استعمال کرسکتے ہیں، خاص طور پر اگر آپ کو خاص طور پر سخت وقت ہو یا مسئلہ کمپنی کی مصنوعات یا سروس سے واضح ہے.
یہ جان کر کہ وہ آپ کو تیزی سے اندر اور باہر کرنا چاہتے ہیں، اور مطمئن ہیں، متبادل ہارڈ ویئر ، کوپن یا رعایت، یا کچھ مناسب اپ گریڈ کے بارے میں پوچھنے میں ہچکچاتے ہیں. بہت جلدی سے پوچھیں اور ان کے حصے پر کوئی تشویش نہیں ہے، لیکن وقت صحیح ہے اور مسئلہ شروع ہونے سے پہلے آپ کو بہتر طریقے سے دور کر سکتے ہیں. زیادہ تر کمپنیوں نے یہ جان لیا ہے کہ آپ کو خوش رکھنے، مختصر مدت کے اخراجات میں بھی، طویل عرصہ میں ان کے لئے ادائیگی کرتا ہے.
اہم: آپ کے کال کے دوران، ٹیک سپورٹ اپسیل سے خبردار رہو، ان دنوں ایک نسبتا معمولی مشق جس میں ٹیک معاون ایجنٹوں نے آپ کے بیچ کے دوران فروخت والے افراد کے طور پر بھی کام کرتے ہیں، کورس کی لاگت میں، آپ کو ایک اعلی درجے کی خدمت یا اپ گریڈ کردہ مصنوعات کو چلانا. زیادہ سے زیادہ وقت یہ واضح اور باہر نکلنے کے لئے آسان ہے، لیکن چند کمپنیاں اس تاکتیک کو آپ کو مدد دینے کے ارد گرد کے طور پر استعمال کرتے ہیں - ایک "اپ گریڈ اور یہ مسئلہ دور ہو جاتی ہے" .
# 34؛ بعض اوقات ہمارا جواب آپ کی ضرورت ہے لیکن آپ کو بتانے کی اجازت نہیں دی گئی ہے & # 34؛
میں ایک سے زائد مواقع پر، ایک تکنیکی مدد کے طور پر، اپنے آپ کو اس صورت حال میں ہونے کی یاد رکھنا. کسی کو فون کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اس کی ضرورت ہے جو میں نے اس کی مصنوعات کی توثیق نہیں کی ہے، اور مجھے صحیح کام کرنے کی اجازت نہیں تھی اور اسے کہیں اور بھیجا.
خوش قسمتی سے، زیادہ سے زیادہ کمپنیاں اس بات کا یقین کر رہے ہیں کہ "صحیح کام کررہے ہیں" صرف صحیح چیز نہیں بلکہ ایک انتہائی پیمانے پر راستہ بھی اچھا کام ہے. ایک مثبت تجربہ فراہم کرتے ہیں، یہاں تک کہ اگر اس کا مطلب یہ ہے کہ اس شخص کو ایک کسٹمر کے طور پر کھو دیا جائے، تو کیا کچھ چیز ہے جو ہم اگلے وقت مارکیٹ میں ہیں جو کسی کمپنی کے فراہم کرتا ہے.
آپ کے لئے سبق، تکنیکی معاونت کے "صارف" کے طور پر، یہ یاد رکھنا ہے کہ آپ کے پاس دوسرے اختیارات ہوسکتے ہیں، یہاں تک کہ اگر ای میل چینل کے کسی شخص یا دوسرے ای میل کے کسی شخص کو آپ کو اس میں نہیں جانے دیں.
یاد رکھیں، پھر، یہ ظالمانہ ٹیکس سپورٹ لوگوں کے کچھ گروہ نہیں ہے جس کا فیصلہ کیا گیا ہے کہ وہ آپ کو صحیح طریقے سے مدد نہیں کرنا چاہتے ہیں - یہ کمپنی کی پالیسییں ہیں جو ایجنٹوں کو چھوٹا انتخاب ہے لیکن پیروی کرنا ہے.
& # 34؛ ہمارے پاس کچھ نہ تو اچھا کوڈ ہے جو الفاظ ہم استعمال کرتے ہیں جب ہم فریب شدہ اور # 34؛
آخری، لیکن یقینی طور پر نہیں، کم از کم، ایک "خفیہ" ہے جو ٹیک سپورٹ دنیا سے باہر کچھ جانتا ہے: آپ کبھی کبھی آپ کے چہرے کا حق مزہ بنا رہے ہیں .
کبھی کہا گیا ہے کہ آپ کا مسئلہ ایک ID-10T غلطی تھا، یا اس مسئلہ کا جڑ ایک پرت 8 مسئلہ تھا؟ اگر ایسا ہے تو، آپ کو براہ راست سپکاوی کیا گیا ہے اور آپ کو بھی یہ نہیں پتہ تھا. وہ بہت سے "کوڈ کے الفاظ" ہیں جس کا مطلب یہ ہے کہ صارف (آپ کون ہے) ... ٹھیک ہے ... بیوقوف.
ملاحظہ کریں کیا آپ نے ایک ٹیک مذاق کی بٹ بنائی ہے؟ کے لئے باہر دیکھنے کے لئے بہت زیادہ کے لئے.
اگرچہ یہ یقینی طور پر کوئی عذر نہیں ہے، اور ان میں سے کوئی بھی "مذاق" کبھی بھی قابل اعتبار نہیں ہیں، وہ کچھ لوگوں کے لئے بہت پریشانی کی امدادی پیش کرتے ہیں.
مزید مدد حاصل کرنے میں مدد
میرے پاس آپ کی ویب سائٹ پر بہت سے وسائل ہیں جو آپ کے کمپیوٹر کے لئے پیشہ ورانہ خدمات حاصل کرنے کے بارے میں سوچتے ہیں. یہاں کچھ ہیں:
- آپ اپنے کمپیوٹر کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے ہمیشہ کم از کم کوشش کیوں کرنا چاہئے
- آپ کے کمپیوٹر کو طے کرنا: مکمل سوالات
- کیا آن لائن کمپیوٹر ایک اچھا اختیار کی مرمت کرتا ہے؟
میں بھی ایک ہی مدد فراہم کرتا ہوں. جی ہاں، مفت کے لئے. اس کے بارے میں مزید کے لئے میرا مزید مدد کا صفحہ دیکھیں.