زیادہ تر وقت، iTunes اسٹور سے گانے، نغمے، فلمیں، اطلاقات، یا دیگر مواد خریدنے میں آسانی سے جاتا ہے اور آپ کو کسی بھی وقت اپنی نئی مواد سے لطف اندوز نہیں کر رہے ہیں. کبھی کبھی، اگرچہ، کچھ غلط ہو جاتا ہے- اور جب یہ جاننے میں مددگار ثابت ہوتا ہے کہ آئی ٹیونز کے مسائل کے لۓ ایپل سے کیسے مدد ملے گی.
01 کے 06
آئی ٹیونز خریداری کی حمایت حاصل کرنے کا تعارف
ایپل سمیت مسائل کے لئے معاونت فراہم کرتی ہے.
- حادثے سے کچھ خریدنا
- آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعے غیر مجاز خریداری
- ڈاؤن لوڈ شروع نہیں ہوتی ہے یا یہ شروع ہوتا ہے لیکن مکمل نہیں کرتا، آپ کو ناقابل قابل، جزوی فائلوں کے ساتھ چھوڑ کر نہیں
- ڈاؤن لوڈ کردہ آئٹم انسٹال یا کھیل نہیں کرے گا
- ڈاؤن لوڈ کردہ شے انسٹال یا چلاتا ہے، لیکن معیار کے ساتھ کچھ غلط ہے
- ڈاؤن لوڈ کردہ آئٹم آپ کی توقع کے طور پر کام نہیں کرتا.
جب آپ ان اور اسی طرح کے مسائل سے نمٹنے کے بعد، ان اقدامات پر عمل کرکے مدد حاصل کریں:
- iTunes 12 میں ، iTunes ونڈو کے اوپر دائیں طرف آپ کے نام کے ساتھ ڈراپ ڈاؤن کلک کریں.
- اکاؤنٹ کی معلومات پر کلک کریں
- اگر آپ اپنے ایپل آئی ڈی میں لاگ ان کرنے کے لئے کہا جاتا ہے تو ایسا کریں.
اگر آپ iTunes 11 استعمال کر رہے ہیں تو، اقدامات بہت ملتے جلتے ہیں:
- iTunes Store پر جائیں
- اپنے ایپل آئی ڈی میں لاگ ان کریں یا بٹن پر کلک کریں جو آپ کے ایپل آئی ڈی سے پتہ چلتا ہے اور اکاؤنٹ کا انتخاب کریں.
نوٹ: اگر آپ کو آئی ٹیونز کے ساتھ کمپیوٹر نہیں ہے اور صرف آپ کے فون پر براہ راست خریدیں، ہدایات کے لئے اس آرٹیکل کے مرحلے 6 پر جائیں.
02 کے 06
iTunes اکاؤنٹ کی سکرین سے حالیہ خریدیں منتخب کریں
اس سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ iTunes کا کونسا ورژن چل رہا ہے، اگلے اسکرین جس پر آپ ختم ہو جاتے ہیں، آپ کے iTunes اکاؤنٹ ہے، جس میں آپ کے تمام ذاتی، بلنگ، اجازت ، اور خریداری کی معلومات درج کی جاتی ہے.
- آئی ٹیونز 11 اور 12 میں ، خریداری کی سرگزشت نامی صفحے کے وسط میں ایک سیکشن موجود ہے. اس حصے کے دائیں حصے پر ایک لنک ہے جو لیبل لگا لی گئی ہے.
- iTunes 10 یا اس سے پہلے میں ، اسی حصے کو زیادہ تر حالیہ خریداری کہا جاتا ہے. آئی ٹیونز اسٹور خریداری کی تاریخ کا نام ایک بٹن بھی ہے.
جو بھی آپ کا اختیار ہے، اسے کلک کریں.
03 کے 06
حالیہ خریداری کی فہرست کی اپنی فہرست کا جائزہ لیں
ایک بار جب آپ نے اپنی حالیہ خریدیں منتخب کرلی ہیں، آپ خریداری کی سرگزشت کے نام سے ایک سکرین پر جائیں گے.
آپ کی خریداری میں سے ہر ایک کے ساتھ منسلک ایک آرڈر نمبر ہے ( بلنگ کے مقاصد کے لئے ایپل گروپوں کی ٹرانزیکشنز کی وجہ سے ایک ہی آرڈر نمبر میں ایک سے زیادہ خریداری ہو سکتی ہے). ہر آرڈر میں شامل کردہ اشیاء کالم میں شامل عنوانات میں دکھایا جاتا ہے.
اس فہرست میں، آپ کو یہ آئٹم کو دیکھنا چاہیے جو آپ نے خریدا ہے اور اس کے ساتھ مصیبت پائی جاتی ہے. اگر آپ چیز کو نہیں دیکھتے ہیں، تو آپ پچھلا / اگلا بٹن اپنے آرڈر کی تاریخ کے ذریعے منتقل کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں. آئی ٹیونز میں 11 یا اس سے زیادہ ، آپ مہینے اور سال کے ڈراپ ڈاؤن مینو کو بھی زیادہ تیزی سے آپ کی تاریخ کے ذریعے منتقل کرنے کے لئے استعمال کر سکتے ہیں.
جب آپ نے اس حکم کو تلاش کیا ہے جس میں آپ کے ساتھ مصیبت جس چیز پر مشتمل ہے، تو آرڈر کی تفصیلی نظر درج کرنے کے لئے آرڈر کی تاریخ اور نمبر کے بائیں پر تیر پر کلک کریں.
04 کے 06
منتخب کریں جس چیز کو آپ کی مدد کی ضرورت ہے
اگلا صفحہ انوائس کی طرح نظر آتا ہے. یہ آخری مرحلہ میں آپ کے کلک کردہ آرڈر کے لئے تمام معلومات کی فہرست کرتا ہے: تاریخ، آرڈر نمبر، اور اس آرڈر میں ہر چیز اور اس چیز کو کیا قیمت ہے.
- حکم کی تفصیلات کے نیچے ایک مسئلہ کے بٹن پر کلک کریں
- یہ ظاہر ہوتا ہے کہ صفحہ زیادہ نہیں بدل گیا ہے، لیکن اس چیز کی قیمت کے قریب ہے جس کے الفاظ ایک مسئلہ کی اطلاع پیش کی ہے
- اس خریداری کے لئے ایک مسئلہ کی اطلاع پر کلک کریں جو آپ کی مدد کی ضرورت ہے.
05 سے 06
مسئلہ بیان کریں اور جمع کرائیں
اس وقت، آپ iTunes چھوڑ دیں: رپورٹ پر کلک کریں ایک مسئلہ بٹن آپ کے کمپیوٹر کے پہلے سے طے شدہ ویب براؤزر کو کھولتا ہے اور اس سائٹ پر لے جاتا ہے جہاں آپ نے ابھی منتخب کیا آرڈر سے خریداری درج کی ہے.
- اس صفحے پر، آخری مرحلے میں آپ نے کلک کردہ آئٹم کو منتخب کیا ہے
- ڈراپ ڈاؤن مینو سے آپ کی کونسی قسم کا مسئلہ منتخب کریں
- ذیل میں متن باکس میں آپ صورت حال کو مزید تفصیل سے بیان کر سکتے ہیں، اگر آپ چاہتے ہیں
- جب آپ کر رہے ہیں تو، بٹن جمع کریں پر کلک کریں اور آپ کی حمایت کی درخواست ایپل کو جمع کردی جائے گی.
iTunes سپورٹ اسٹاف آپ کے ایپل ID / iTunes اکاؤنٹ کے لئے فائل پر ای میل ایڈریس کا استعمال کرتے ہوئے آپ سے رابطہ کرے گا.
اگر آپ اپنی آئی فون یا آئی پوڈ رابطے سے براہ راست حمایت کی درخواست کرنے میں دلچسپی رکھتا ہے تو، اس مضمون کا اگلا صفحہ جاری رکھیں.
06 کے 06
آئی فون پر iTunes خریداری کے لئے مدد حاصل
اگر iTunes Store سے خریداری کے مسائل کے لئے مدد حاصل کرنے کے عمل کو آپ کے کمپیوٹر پر آئی ٹیونز پروگرام کی ضرورت ہوتی ہے، تو آپ کو کیا ہوتا ہے اگر آپ کمپیوٹر کا استعمال نہیں کرتے ہیں؟
وہ لوگ جو زیادہ سے زیادہ ڈیسک ٹاپ کمپیوٹرز کا استعمال نہیں کرتے ہیں ان کی تیزی سے بڑی تعداد میں ہیں - وہ اپنے تمام کمپیوٹنگ کو ان کے آئی فونز کے مطابق کرتے ہیں. اگر آپ آئی فون صرف صارف ہیں، تو آپ کو iTunes سے مدد حاصل کرنے کا ایک طریقہ ہے اور آپ آئی ٹیونز اسٹور ایپ کے ذریعہ ایسا نہیں کرسکتے جو آئی فون پر یا ترتیبات ایپ کے ذریعہ پہلے ہی انسٹال ہوتا ہے .
خوش قسمتی سے، اگرچہ، ایسا کرنے کا ایک طریقہ ہے:
- آپ کے آئی فون پر، ایک ویب براؤزر کھولیں اور https://reportaproblem.apple.com پر جائیں
- ایسی چیزیں خریدنے کے لئے استعمال ہونے والے ایپل کی شناخت کے ذریعے اس سائٹ میں لاگ ان کریں جن کے ساتھ آپ کو ایک مسئلہ ہو
- جب آپ لاگ ان کرتے ہیں تو آپ اپنی خریداری کی فہرست دیکھیں گے. یا پھر سائٹ کے ذریعہ سب سے اوپر یا اس کتاب کو کتاب کے لئے تلاش کریں
- جب آپ اس چیز کو تلاش کرتے ہیں جن کے ساتھ آپ کو کوئی مسئلہ ہو تو، رپورٹ کو نل دو
- ڈراپ ڈاؤن مینو کو تھپتھپائیں اور دشواری کا ایک زمرہ منتخب کریں
- جب ایسا ہوتا ہے تو، متن باکس میں آپ چاہتے ہیں کہ اضافی تفصیلات شامل کریں
- جمع کریں اور آپ کی مدد کی درخواست کو ایپ میں بھیجا جائے گا.